Rückgaberecht

Wir gewähren eine 30-tägige Rückgabefrist, das heißt, du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Ware Zeit, eine Rückgabe anzufragen.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg bzw. einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter hello@swandoo.com. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:

Swandoo GmbH, Landstraßer Hauptstraße 71/Stiege 3/101, 1030 Wien, Austria

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter hello@swandoo.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist oder du das falsche Produkt erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden können.

Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Einige Artikelarten sind vom Umtausch ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. individuelle Bestellungen oder personalisierte Produkte) und Hygieneartikel (wie Kosmetikprodukte). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase können nicht zurückgegeben werden. Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, melde dich gern bei uns.

Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du bekommst, was du möchtest, ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel einfach separat neu bestellen.

Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union – 14 Tage Bedenkzeit

Unabhängig von den oben genannten Bedingungen hast du beim Versand innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass es zusätzlich etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Sollten seit der Bestätigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter hello@swandoo.com